客服

工单分派

自动理解工单内容、判断类别与优先级，分派给最合适的处理人，超时自动升级。

输入输出示例

（新工单：3 号车间 MES 终端全部无法登录，影响当班生产）

判定为 P1 级生产影响事件，类别「应用访问」。已分派给当班应用支持组长并同步网络组协查，SLA 响应时限 15 分钟，已启动升级计时。

工单分派错误会直接拉长处理时长。这个模板读取工单描述与附件，识别问题类别、影响范围与紧急程度，结合处理人技能、当前负荷与历史处理效果选择分派对象。

分派规则与 SLA 可配置，接近超时自动提醒并升级。分派理由记录在工单中，处理人可以一键反馈「分派不当」，反馈数据用于持续优化。

多数客户在模板基础上改 20–40% 就能上线。预约工作坊，我们一起评估。