客服标杆

智能客服

基于产品与服务知识库回答客户问题，能查订单、办业务、转人工，解决率而非回复率为目标。

输入输出示例

我上周买的订单还没发货，能改成寄到公司地址吗？

已查到订单 2026081312，当前状态为待发货。已为你把收货地址改为公司地址（上海市浦东新区…），并短信通知。预计 9 月 15 日前发出。

很多智能客服只做到了「回得快」，但客户的问题没有被解决。这个模板以解决率为核心指标：能回答的基于知识库回答并附依据，需要办理的通过接口直接完成（查订单、改地址、开发票），解决不了的带上下文转人工。

对话全程可追踪，每一轮的意图识别、知识检索与工具调用都有记录，方便定位回答不准的环节。高频未解决问题自动汇总，反馈给知识库维护团队。

多数客户在模板基础上改 20–40% 就能上线。预约工作坊，我们一起评估。