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投诉分析

对投诉记录做归因与趋势分析，识别系统性问题与高风险个案，输出改进建议报告。

输入输出示例

分析 8 月全部 2340 条投诉，找出最需要优先处理的问题。

8 月投诉环比增加 18%，增量集中在「物流时效」（占增量 63%），根因指向华南仓 8 月 10 日起的系统切换。另有 7 条高风险个案涉及监管投诉倾向，已单独列出。

投诉数据是产品与服务问题最直接的信号，但大多停留在逐条处理。这个模板对投诉文本做主题聚类与根因归类，识别集中爆发的系统性问题，并标记可能升级为监管投诉或舆情的高风险个案。

分析按周或月输出报告，包含主题分布、趋势变化、根因归类与改进建议，改进建议关联到对应的产品或流程负责人。

多数客户在模板基础上改 20–40% 就能上线。预约工作坊，我们一起评估。