カスタマーサポート注目

AIカスタマーサポート

製品・サービスのナレッジベースに基づいてお客様の質問に回答し、注文照会、手続き、担当者への引き継ぎにも対応します。返信率ではなく解決率を指標とします。

入出力の例

入力例

先週注文した商品がまだ発送されていません。お届け先を会社の住所に変更できますか？

出力例

注文番号2026081312を確認しました。現在のステータスは発送待ちです。お届け先を会社の住所（上海市浦東新区…）に変更し、SMSでお知らせしました。9月15日までに発送予定です。

詳細説明

多くのAIカスタマーサポートは「すぐに返信する」ことはできても、お客様の問題そのものは解決できていません。このテンプレートは解決率を中核指標に据えます。回答できる質問にはナレッジベースに基づいて根拠付きで回答し、手続きが必要なもの（注文照会、住所変更、インボイス発行）はAPI経由でその場で完了させ、解決できないものは文脈を添えて担当者に引き継ぎます。

会話はすべて追跡できます。各ターンの意図認識、ナレッジ検索、ツール呼び出しが記録され、回答が不正確だった箇所を特定できます。頻出する未解決の質問は自動で集約され、ナレッジベースの運用チームにフィードバックされます。