医学信息咨询平均答复时间从 2 天到 10 分钟，答复一致性 100%

医生、药师与患者的医学信息咨询由医学部人工答复，必须严格基于说明书与已批准资料，不能超适应症。每年数万条咨询，答复周期长且不同人员措辞不一，合规团队难以逐条审核。

企业希望把标准问题的答复做到即时且完全一致，医学专家只处理复杂问题。

建立经医学与合规双重审批的标准答复库，上线医学信息 Agent，严格限定在已批准内容范围内作答。

• 标准答复库按产品、问题类型维护，每条答复附批准版本与有效期
• Agent 只在答复库范围内作答，超出范围自动转医学专家并记录
• 来电与邮件自动归类、识别是否涉及不良反应并转药物警戒
• 每月输出咨询热点，反馈给医学与市场团队

采用「检索 + 受限生成」架构：生成内容必须引用答复库条目，无引用则拒答。所有答复带版本号，答复库更新后历史答复可追溯。