客户技术询盘答复时间从 3 天到 4 小时，技术服务工程师产能提升 2 倍

来自全球的客户询盘涉及产品选型、应用工艺、法规证书等问题，由十几位技术服务工程师人工答复，平均 3 天。相同问题反复回答，技术资料散落在邮件与个人硬盘中，多语言沟通进一步拉长周期。

企业希望把技术服务变成销售增长的杠杆，而不是瓶颈。

建立产品技术知识库，上线询盘处理 Agent，与 CRM 和邮件系统集成。

• 询盘自动分类并生成答复草稿，技术资料、证书与应用案例按需附上
• 多语言：中文知识库，答复按客户语言生成并由工程师确认
• 高价值询盘自动识别并同步给销售，附技术判断
• 答复经工程师确认后入库，知识库持续扩充

知识库区分可对外资料与内部资料，Agent 只引用可对外部分。多语言生成后由术语表校正专业名词，保证不同语言答复的技术口径一致。