店長のレポート作成時間を70%削減、巡回で見つかった問題の解決率を40%から92%に

800を超える店舗の店長は、毎日6種類のレポートを記入し、エリアマネージャーからのさまざまな質問に答え、本部から配信されるタスクを処理していました。店舗巡回で見つかった問題はグループチャットに記録されるだけでフォローされないことが多く、本部が把握する店舗の状況は常に1日遅れでした。

同社は「店長を売場に戻す」方針を掲げ、事務作業を手放すと同時に、本部が店舗の実態をリアルタイムで把握できる仕組みを求めていました。

店長、スーパーバイザー、本部の3つの役割にそれぞれ入口を用意し、基盤は1つの店舗運営エージェントで共有する構成にしました。

• 店長：営業状況を音声で報告するとエージェントが日報を自動生成して各システムに同期。在庫、販促、シフトの質問にも即時回答
• スーパーバイザー：巡回時の写真と音声記録を自動で問題リストに変換し、担当者を割り当てて解決まで追跡
• 本部：地域と業態ごとに店舗の状況を集約し、異常のある店舗を自動でアラート
• タスクの配信と完了確認を同じ対話の中で完結

POS、在庫、シフト管理、WeCom（企業微信）と連携しています。店舗側は軽量なモバイル端末を使い、写真は端末側で圧縮してからアップロードします。問題リストとタスクは統一されたステートマシンで管理し、役割をまたいでも表示内容が一致するようにしています。